オンサイトサービス
オンサイトサービス
弊社からご購入いただくEaton UPSは、オンサイトサービスを同時にご購入いただくことができます。
オンサイトサービスとは？
オンサイトサービスとは障害が発生した際に、弊社または弊社指定の技術者が訪問してUPSを交換するサービスです。
ご注意
※オンサイトサービス付き商品をご購入いただきましたら、速やかに「ご購入者登録」を行っていただきますよう宜しくお願いいたします。事前に登録が無い場合、本サービスを受けられない場合がございます。
アラーム症状と併せて、オンサイトサービスのライセンスキー・UPS型式及びシリアルナンバーをご連絡ください
サービス拠点（協力会社を含む）
全国サービス網…約120拠点
サービスエンジニア…約800名
オンサイトサービス規定
サービスの内容
お客様のご連絡により障害（バッテリー劣化や本体故障）と判断した場合、弊社技術者または弊社指定技術者がUPSの設置場所で修理、UPS交換などを行います。交換品は、原則、翌営業日までに発送いたします。（北海道,沖縄,離島等は到着が遅れる場合もあります）
対応時間
コール受付時間平日9：00～17：00（祝祭日、弊社の定める休業日を除く）
現地作業時間平日9：00～17：00（祝祭日、弊社の定める休業日を除く）
※現地駆け付けは、原則コール受付後、翌営業日もしくは翌々営業日となります。
※尚、上記以外の作業時間をご希望の場合は別途お見積りいたします。
※24時間365日・4時間以内訪問対応の「24時間365日オンサイトサービス」をご希望の際には、別途お問い合わせください（諸条件・特定機種・エリア限定対応となります）
オンサイトサービス提供条件(鉛バッテリーUPS)
※延長保証6年、7年サービスにつきましては、9PXシリーズ初回購入時のみ対象となります。
| 商品名 | サービス期間※3 | サービス依頼受付時間 |
|---|---|---|
| オンサイトサービス1年※(-O1) | 12ヵ月 | 【平日オンサイト】 平日 月曜日～金曜日 9:00-17:00 祝祭日・弊社の定める休業日を除く 【プレミアムオンサイト】 24時間 365日 |
| オンサイトサービス3年付き※2(-O3) | 36ヵ月 | |
| オンサイトサービス4年付き※2(-O4) | 48ヵ月 | |
| オンサイトサービス5年付き※2(-O5) | 60ヵ月 | |
| オンサイトサービス6年付き※2(-O6) | 72ヵ月 | |
| オンサイトサービス7年付き※2(-O7) | 84ヵ月 |
※ オンサイトサービス1年型番はサービスのみの商品です。本体は含まれておりません。オンサイトサービス1年をご購入のお客様でサービス期間を継続延長される場合は、満了の1ヵ月前には更新手続きをする必要がございます。手続きが行われず、期間満了となった場合は当該サービスの提供を終了させて頂きます。
※2 オンサイトサービス3年/4年/5年/6年/7年はEaton UPS本体とのセット商品です。オンサイトサービス6年/7年は、9PXシリーズ（SPモデルを除く）に限ります。
※3 サービスの提供は一部の9PX製品を除き、ご購入から最大5年間までとさせて頂きます。オンサイトサービス3年をご購入のお客様でサービス期間の継続延長をご希望の場合は、最大2年間の単年更新延長が可能です。
オンサイトサービス提供条件(リチウムイオンバッテリーUPS)
| 商品名 | サービス期間※3 | サービス依頼受付時間 |
|---|---|---|
| オンサイトサービス1年※(-O1) | 12ヵ月 | 【平日オンサイト】 平日 月曜日～金曜日 9:00-17:00 祝祭日・弊社の定める休業日を除く 【プレミアムオンサイト】 24時間 365日 |
| オンサイトサービス6年付き※2(-O6) | 72ヵ月 | |
| オンサイトサービス7年付き※2(-O7) | 84ヵ月 | |
| オンサイトサービス8年付き※2(-O8) | 96ヵ月 | |
| オンサイトサービス9年付き※2(-O9) | 108ヵ月 | |
| オンサイトサービス10年付き※2(-O10) | 120ヵ月 |
※ オンサイトサービス1年型番はサービスのみの商品です。本体は含まれておりません。オンサイトサービス1年をご購入のお客様でサービス期間を継続延長される場合は、満了の1ヵ月前には更新手続きをする必要がございます。手続きが行われず、期間満了となった場合は当該サービスの提供を終了させて頂きます。
※2 オンサイトサービス6年/7年/8年/9年/10年はEaton UPS本体とのセット商品です。
※3 サービスの提供ご購入から最大10年間までとさせて頂きます。オンサイトサービス6年をご購入のお客様でサービス期間の継続延長をご希望の場合は、最大4年間の単年更新延長が可能です。
注意事項
弊社保証規定に基づき、上記オンサイトサービスの提供期間が適用されます。
本サービスの料金は、途中解約された場合でも返金いたしません。
製品交換について
お客様のご使用機と同一品または同等品と交換します。
次の事項はオンサイトサービスの対象ではありません
- 障害および障害品の原因分析
- 不具合報告書の作成
- バッテリーの予防交換
※【battery replacement recommended】の表示は、予防交換扱いとなります - Eaton UPS管理ソフトウェア及びEaton UPS本体のファームウェアに関するサービス応対
- Eaton UPSに同梱されているアクセサリ類およびオプション類
（Network Management Card ,Relay Card,付属品,付属ケーブル等）
障害内容はバッテリーの劣化や本体故障に対応します。（但し、バッテリー交換ランプが点灯する前のバッテリー交換は対象外となります）
免責事項
地震、風水害等の天災地変、戦争、内乱等、その他の不可抗力による履行不能については、責任を負わないものとします。
オンサイトサービス付き商品型番表示例
鉛バッテリーUPS
- 9PX1500RT-O1:オンサイトサービス1年
- 9PX1500RT-O3:オンサイトサービス3年付き
- 9PX1500RT-O4:オンサイトサービス4年付き
- 9PX1500RT-O5:オンサイトサービス5年付き
- 9PX1500RT-O6:オンサイトサービス6年付き
- 9PX1500RT-O7:オンサイトサービス7年付き
リチウムイオンバッテリーUPS
- 9PX1500RT-L-O1:オンサイトサービス1年
- 9PX1500RT-L-O6:オンサイトサービス6年付き
- 9PX1500RT-L-O7:オンサイトサービス7年付き
- 9PX1500RT-L-O8:オンサイトサービス8年付き
- 9PX1500RT-L-O9:オンサイトサービス9年付き
- 9PX1500RT-L-O10:オンサイトサービス10年付き
